Digital Conversations
A&B FACE2NET startet Digital Conversations
A&B FACE2NET startet unter dem Label "Digital Conversations" ein neues, spezialisiertes Kommunikationsangebot zum Beziehungsmanagement im Web 2.0.
Das Angebot richtet sich an Unternehmen und Institutionen, die sich den fundamental veränderten Anforderungen an Markenführung und Marketing stellen. Im Zeitalter von Web 2.0, von Dialog, Transparenz und Kollaboration ist ein individuelles Beziehungsmanagement mit Kunden und Meinungsführern gefordert.
Was hat sich verändert?
Auf der Grundlage einer medientechnologischen Revolution im Internet - gemeinhin mit dem Schlagwort vom Web 2.0 beschrieben - haben sich auch die Qualität und die Strukturen der Kommunikation verändert.
Beziehungen und Gespräche waren schon immer konstituierende Elemente von Märkten. Überraschend und neuartig ist aber der Dialog "Vieler mit Vielen". Über Produkte und Marken wird heute anders diskutiert als in den Zeiten analoger Medien. Kommunikation in Form von reinem Werbedruck auf allen Kanälen reicht im Zeitalter von Web 2.0 einfach nicht mehr aus. In der Rückschau erscheint diese Form bereits jetzt als Intermezzo auf dem Weg zurück zum (nun virtuellen) Marktplatz, auf dem sich Kunden und Unternehmen auf Augenhöhe treffen.
Der selbstbestimmte Konsument
Die Konsumenten haben dank der Interaktionsmöglichkeiten, die das Internet heute bietet, zum kommunikativen Handeln zurückgefunden. Aus passiven (Medien-) Konsumenten sind selbstbestimmte Kunden (Prosumer) geworden, die dauerhaft selbst Inhalte im Netz produzieren. Egal ob als aktiver Blogger, Kommentator oder als Mitglied einer gut vernetzten Online-Community: Die Kunden werden selbst zu "Autoren" im Long-Tail einer Marke im Netz und können - positiv wie negativ - das Image einer Marke beeinflussen. Auf diese neuen Rahmenbedingungen müssen Unternehmen zukünftig mit einem kundenzentrierten Ansatz reagieren, der dem Bild des aktiven Konsumenten gerecht wird.
Digital Conversation heißt Kultur des Dialogs
Im digitalen Zeitalter sind Floskeln und Formeln auf Produktverpackungen wie etwa "Über Fragen und Anregungen würden wir uns freuen" beinahe redundant geworden. Kunden und Nutzer werden über Produkte und Dienstleistungen kommunizieren und dies vor den Augen eines (weltweiten) Netzpublikums, aus dessen Mitte zu jedem Zeitpunkt weitere aktive Kommunikatoren hervortreten können.
Die Herausforderung für Unternehmen besteht heute darin, an den vernetzten Diskursen ihrer Konsumenten aktiv teilzunehmen und hierüber einen dauerhaften Dialog zu etablieren, denn oft genug wissen Marken gar nicht, wo über sie geredet wird. Die Bereitschaft der Unternehmen, sich kontinuierlich auf die Kommunikationskultur im Internet einzulassen, wird langfristig eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufbauen. Erst digitale Kommunikation, verstanden als Dialog zwischen Unternehmen und Kunde, zahlt auf die digitale Reputation der Marke ein.
Beziehungsmanagement bei A&B FACE2NET
A&B FACE2NET unterstützt mit Digital Conversations seine Kunden beim Aufbau des Beziehungsmanagements im Web 2.0. Auf der Basis langjähriger Campaigning-Erfahrung beraten wir Unternehmen im sich schnell wandelndem Aufgabenfeld von Kommunikation und Marketing. Wir entwickeln medien- und zielgruppenspezifische Kommunikationsangebote, die einen nachhaltigen Dialog mit den "neuen Konsumenten" ermöglichen.
 
|
© A&B FACE2NET |
